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Politique de livraison sur les produits/Delivery policy for drygoods
Les livraisons sont envoyé par Poste Canada, FedEx dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables au Québec et en Ontario. 3 à 9 jours ouvrables ailleurs au Canada.
Nous offrons la livraison gratuite avec achats de 99$ et plus avant taxes au Québec et en Ontario, 200$ et plus avant taxes ailleur au Canada. ***
***Tous articles lourds ou de grande taille comportent des frais additionnels (gros sacs de nourriture, aquariums, etc.) Ces frais seront visibles dans le sommaire de votre commande.***
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Deliveries are sent by Canada Post or FedEx within 1-2 business days in Québec and Ontario. 3 to 7 business days everywhere else in Canada.
We offer free shipping with purchases of $99 and more before taxes in Quebec and Ontario, $200 and more before taxes elsewhere in Canada.***
***All heavy or large items have additional charges (large bags of food, aquariums, etc.) These charges will be visible in your order summary.***
Politique de livraison sur le vivant/Delivery policy on Live stock
Politique d’expédition et garantie sur le vivant (DOA)
Vivant : - 35$ de livraison au Québec et en Ontario. Gratuit pour les commandes de 350$ et +
Pour les commandes reçues le lundi, mardi, mercredi avant 10 :00am, elles seront expédiées par Fedex la journée même et vous la recevrez la journée suivante.
Pour les commandes reçues après 10 :00am le lundi et mardi, elles seront expédiées la journée suivante par Fedex et vous recevrez la commande au lendemain de l’expédition.
Pour les commandes passées après 10 :00am, le mercredi, le jeudi, vendredi, samedi ou dimanche. La commande sera expédié par Fedex le lundi suivant et vous recevrez la commande le mardi.
Dans le cas ou il y aurai des mortalités dans la commande, une photo doit nous être envoyées par courriel dans les 2 heures suivant la confirmation de livraison par le transporteur. Après avoir reçu la photo, nous vous dirons quoi faire avec les mortalités. Ne les jetez pas jusqu’à ce qu’on vous l’indique. Si les pertes sont confirmées par nous et les photos sont envoyées dans les 2 heures, nous émettrons un crédit de magasin pour le prix d’achat total moins les frais d’expédition. Nous sommes souvent en mesure de remplacer les pertes avec les mêmes articles ou des articles similaires avec les frais de livraison en supplément. À défaut de nous informer dans un délai de 2h, ceci annulera toute garantie.
Si nous ne pouvons pas remplacer votre mortalité par un article comparable, nous créditerons votre compte pour le prix d’achat complet de l’article comme un crédit sur notre site Web.
Pour utiliser le crédit, nous vous enverrons un code promo que vous pourrez utiliser lors votre prochaine commande avec le montant total de ce que vous avez perdu.
Les délais de traitement de réclamation peuvent parfois prendre jusqu’à trois semaines. Une fois que Fedex aura répondu à votre réclamation, nous pourrons prendre d’autres mesures appropriées pour résoudre cet incident. Jusque-là, votre patience est très appréciée.
Le dépôt d’une réclamation ne garantit pas que Fedex vous indemnisera/remboursera partiellement ou entièrement votre colis perdu/volé, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider tout au long du processus.
Veuillez poser vos questions sur notre politique de mortalité avant de commander.
Shipping policy and DOAs (dead on arrival) on Livestock
Live: -35$ shipping fees in Quebec and Ontario. Free shipping for orders of 350$ and over
For orders received on Monday, Tuesday, Wednesday before 10:00am, they will be shipped by FedEx the same day and you will receive it the following day.
If orders are received after 10:00am on Monday and Tuesday, they will be shipped by FedEx the following day and you will receive the order 2 days after placing it.
If you order after 10:00am on Wednesday, Thursday, Friday, Saturday or Sunday. The order will be shipped by FedEx on the next Monday and you will receive the order on Tuesday.
In the case of a mortality on arrival, please send us an email with a picture in the original bag within 2 hours of the delivery confirmation by the carrier. Once we received the picture, we will tell you what to do with the DOAs. If the DOA is confirmed by us and the pictures are sent within the 2 hours, we will issue a store credit for a replacement of the DOA in a future order. We are often able to replace DOA with identical or similar items, plus shipping costs. Failure to advise us within 2 hours will void any warranty.
If we cannot replace your DOA with a comparable item, we will credit your account for the full purchase price of the item as a credit on our website.
For the credit note, we will send you a promo code that you can use on your next order with the full amount of the DOAs.
- We are not responsible for unfortunate events such as delays, lost, stolen or lost packages during transportation.
- In all circumstances, FedEx is held responsible and we will do our best to assist all customers with missing packages.
- If there is a problem with the order, you will need to contact FedEx customer service to follow up on your order. We will do our best to help all customers obtain transit information from your order.
Claims can take up to 3 weeks to process. Once FedEx responded to your claim, we will be able to take other appropriate steps to resolve this incident. Until then, your patience is greatly appreciated as we work with the carrier(s).
Please ASK your questions about our DOA policy before ordering.
